İade ve İptal Politikası

Bu İade ve İptal Politikası, Çiçekçi Asistan için satın aldığınız abonelik ve hizmetlere ilişkin iade süreçlerini açıklar.

1. Genel İlkeler

• Çiçekçi Asistan, bulut tabanlı bir yazılım hizmetidir.
• Abonelikleriniz, satın aldığınız paket ve süre boyunca geçerlidir.
• İade talepleri, aşağıda belirtilen şartlar dahilinde değerlendirilir.

2. İade Koşulları

Aksi belirtilmedikçe, aşağıdaki durumlarda iade talebiniz değerlendirilebilir:

• İlk satın alımdan itibaren 14 gün içinde yapılan iptal talepleri,
• Hizmetin teknik bir sorun nedeniyle makul süre boyunca hiç kullanılamamış olması,
• Ürün özelliklerinin, tanıtımda belirtilen temel nitelikleri önemli ölçüde karşılamaması.

Her durumda, kullanım süreniz, teknik kayıtlar ve destek talepleriniz dikkate alınarak inceleme yapılır.

3. İade Süreci

İade talebinde bulunmak için:

1. Kayıtlı e-posta adresiniz veya yönetici hesabınızla bize ulaşın.
2. Aboneliğinize ait temel bilgileri (hesap e-postası, fatura tarihi vb.) paylaşın.
3. İade gerekçenizi mümkün olduğunca detaylı anlatın.
4. Talebiniz incelendikten sonra, genellikle 5–7 iş günü içinde size dönüş yapılır.

İade onaylandığında, tutar ilgili ödeme sağlayıcısı (banka, kart kuruluşu vb.) aracılığıyla hesabınıza yansıtılır. Bu süre, bankanıza göre değişiklik gösterebilir.

4. İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki hallerde kural olarak iade yapılmaz:

• Deneme/indirim dönemleri sonrasında yenilenen dönemsel abonelikler,
• Uzun süre aktif olarak kullanılmış abonelikler,
• Size özel geliştirilmiş ek modül, entegrasyon veya proje çalışmaları,
• Kullanılmış veya kısmen kullanılmış kredi/ek hizmet paketleri.

Bu durumlarda, ilgili dönem sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam edebilirsiniz; kullanılmayan süreler için kısmi iade yapılmaz.

5. Abonelik İptali

• Aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
• İptal sonrası, bir sonraki fatura döneminden itibaren yenileme durdurulur.
• Mevcut fatura dönemi sonuna kadar hesabınız aktif kalır ve hizmeti kullanmaya devam edebilirsiniz.

6. Ödeme Yöntemi

Onaylanan iadeler, ödemeyi yaptığınız aynı yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
Başka bir karta veya hesaba iade yapılması kural olarak mümkün değildir.

7. İstisnai Durumlar

Altyapı sağlayıcı kaynaklı uzun süreli teknik aksaklıklar veya mücbir sebepler gibi olağanüstü hallerde, Çiçekçi Asistan kendi inisiyatifiyle ek haklar, kullanım süresi uzatımı veya özel çözümler sunabilir.

8. Politika Değişiklikleri

Bu İade ve İptal Politikası zaman zaman güncellenebilir. En güncel versiyon her zaman bu sayfada yayımlanır ve üst kısımdaki tarih buna göre güncellenir.

9. İletişim

İptal ve iade talepleriniz veya bu politika ile ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Telefon: +90 539 470 40 53
• E-posta: bilgi@cicekciasistani.com.tr
• Adres: Rize / Merkez